안심번호로 연락이 불가합니다. 어떻게 해야 하나요?

쿠팡은 고객의 개인정보(연락처)를 보호하기 위하여 판매자와 택배사에 가상의 전화번호인 안심번호를 제공하는 서비스를 운영하고 있습니다.기본적으로 고객과의 모든 연락은 안심번호를 통해 진행해 주셔야 합니다. 1. 안심번호는 배송완료 후 48시간(비영업일 포함)까지 확인이 가능하며, 그 이후에는 연결이 제한됩니다.(안심번호 수량 부족으로 실제 만료일자보다 빠르게 만료될 수 있습니다) 2. 만료된 안심번호는 판매관리시스템(WING) > 주문/배송 > 반품 관리에서 재발행 가능합니다(현재 반품 접수 건에 대해서만 1회 재발행 가능하며, 재발행 버튼이 활성화되지 않는 경우에는 ARS self-service를 이용하시기 바랍니다). 3. 안심번호로 단문메세지 발송이 가능합니다(장문메시지는 제한됨). 4. 수취인 번호는 2개 입력 가능1) 주문자 실번호=수취인 실번호 : 수취인 1번 번호로 연결, 실패 시 수취인 2번 번호로 연결2) 주문자 실번호≠수취인 실번호 : 수취인 1번 번호로 연결, 실패 시 주문자 번호로 연결안심번호로 고객과 연락이 되지 않을 경우, 쿠팡 판매자 콜센터(1600-9879)로 문의하시면 상담사 연결없이 ARS self-service 를 통해 안내받으실 수 있습니다. <ARS self-service 진행 방법>1600-9879 → 업체코드 입력 → 1번 (마켓플레이스 문의) → 2번 (안심번호 문의) → 1번 (개인정보 이용 동의)→ 주문번호# 입력 → 1번 (수취인 실번호 안내) → 다른 주문번호의 실번호 추가 확인 시, 2번 (추가 주문번호 # 입력)1600-9879 → 업체코드 입력 → 1번 (마켓플레이스 문의) → 2번 (안심번호 문의) → 1번 (개인정보 이용 동의)→ 주문번호# 입력 → 2번 (주문자 실번호 안내) → 다른 주문번호의 실번호 추가 확인 시, 2번 (추가 주문번호 # 입력) <글로벌 판매자>상품이 '구매대행' 배송 방식인 경우, 해외 배송을 위한 추가 정보(AJ열:개인통관번호(PCCC) / AK열:통관용구매자전화번호)를 발주서에서 30일 간 확인하실 수 있습니다. (* 30일 이후에는 개인통관번호와 고객 실번호가 마스킹 처리됩니다.)발주서에서 실번호 확인이 안되거나, 확인한 번호가 유효하지 않은 연락처일 시, 판매자 콜센터로 연락 바랍니다.※ 판매자콜센터 (한국어 상담) : (+82) 1600-9879※ 글로벌판매자 콜센터 (영어/중국어/일본어 상담) : (+82) 1670-9826

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